Kto zyska tytuł najlepszego sprzedawcy? Tajemniczy Klient sprawdzi jakość obsługi w punktach sprzedaży materiałów budowlanych

Kto zyska tytuł najlepszego sprzedawcy? Tajemniczy Klient sprawdzi jakość obsługi w punktach sprzedaży materiałów budowlanych

10-go marca br. podczas Międzynarodowych Targów Budownictwa Budma zostaną ogłoszone wyniki Rankingu Dystrybutor Roku 2015. Ranking Dystrybutorów Materiałów Budowlanych to przedsięwzięcie badawcze realizowane przez ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku. Projekt polega na przeprowadzeniu niezależnych audytów w punktach sprzedaży materiałów budowlanych metodą Tajemniczego Klienta.

 

Celem Rankingu jest uhonorowanie dokonań dystrybutorów materiałów budowlanych, potwierdzenie wysokiej jakości świadczonych usług.


Badanie techniką Tajemniczego Klienta (Mystery Shopping) to forma monitorowania jakości działania punktów usługowych/ dystrybucyjnych. Zaletą tego typu badań jest prowadzenie obserwacji w naturalnym środowisku, a dokonywana ocena dotyczy całego procesu sprzedażowego/usługowego, nie zaś wyłącznie jej wyniku. Badanie prowadzone przez audytora polega na skrupulatnej obserwacji pracowników z punktu widzenia konsumenta. Obserwator wciela się w rolę zwykłego klienta i wykonuje, założone scenariuszem badawczym, zadanie.

 

 

Program wyłaniający liderów dystrybutorów materiałów budowlanych został stworzony aby wspomóc proces sprzedażowy i wyjść naprzeciw potrzebom obu stronom rynku – sprzedawcom i konsumentom. Do Rankingu mogą przystąpić te firmy dystrybucyjne, które działają na polskim rynku. Badania techniką Mystery Shopping odbywają się we wskazanych przez uczestników programu punktach handlowych. Dla każdego dystrybutora w każdej kategorii wykonywane są trzy niezależne audyty.

 

Szczegóły programu na stronie www.rankingmarekbudowlanych.pl. 


Informacji udzielają:


Joanna Florczak-Czujwid,
tel. + 48 (24) 355 77 80, e-mail:j.florczak@asm-poland.com.pl


Elżbieta Czerniec, tel. +48 (24) 355 77 95, e-mail: e.czerniec@asm-poland.com.pl.

 

 logo asm

ASM - Centrum Badań i Analiz Rynku Sp. z o.o.
99-301 Kutno, Ul. Grunwaldzka 5
Tel.: +48 (24) 355 77 00; Faks +48 (24) 355 77 01/03
E-mail: sekretariat@asm-poland.com.pl
www.asm-poland.com.pl

2015-03-08
Źródło: ASM / budnet.pl

Czytaj też…

Czytaj na forum

Kalkulator izolacji ścian

Społeczność budnet.pl ma już 19105 użytkowników

Użytkownicy online (2)

gości: 128

Ostatnio dołączyli
Zobacz wszystkich >
Galerie
Zobacz wszystkie galerie >