Kto zyska tytuł najlepszego sprzedawcy? Tajemniczy Klient sprawdzi jakość obsługi w punktach sprzedaży materiałów budowlanych
10-go marca br. podczas Międzynarodowych Targów Budownictwa Budma zostaną ogłoszone wyniki Rankingu Dystrybutor Roku 2015. Ranking Dystrybutorów Materiałów Budowlanych to przedsięwzięcie badawcze realizowane przez ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku. Projekt polega na przeprowadzeniu niezależnych audytów w punktach sprzedaży materiałów budowlanych metodą Tajemniczego Klienta.
Celem Rankingu jest uhonorowanie dokonań dystrybutorów materiałów budowlanych, potwierdzenie wysokiej jakości świadczonych usług.
Badanie techniką Tajemniczego Klienta (Mystery Shopping) to forma monitorowania jakości działania punktów usługowych/ dystrybucyjnych. Zaletą tego typu badań jest prowadzenie obserwacji w naturalnym środowisku, a dokonywana ocena dotyczy całego procesu sprzedażowego/usługowego, nie zaś wyłącznie jej wyniku. Badanie prowadzone przez audytora polega na skrupulatnej obserwacji pracowników z punktu widzenia konsumenta. Obserwator wciela się w rolę zwykłego klienta i wykonuje, założone scenariuszem badawczym, zadanie.
Program wyłaniający liderów dystrybutorów materiałów budowlanych został stworzony aby wspomóc proces sprzedażowy i wyjść naprzeciw potrzebom obu stronom rynku – sprzedawcom i konsumentom. Do Rankingu mogą przystąpić te firmy dystrybucyjne, które działają na polskim rynku. Badania techniką Mystery Shopping odbywają się we wskazanych przez uczestników programu punktach handlowych. Dla każdego dystrybutora w każdej kategorii wykonywane są trzy niezależne audyty.
Szczegóły programu na stronie www.rankingmarekbudowlanych.pl.
Informacji udzielają:
Joanna Florczak-Czujwid, tel. + 48 (24) 355 77 80, e-mail:j.florczak@asm-poland.com.pl
Elżbieta Czerniec, tel. +48 (24) 355 77 95, e-mail: e.czerniec@asm-poland.com.pl.
|
ASM - Centrum Badań i Analiz Rynku Sp. z o.o. |
Komentarze
Czytaj też…
Czytaj na forum
- Rośnie świadomość Polaków na temat praw konsumenck... Liczba postów: 47 Grupa: Aktualności
- Banki windykują za długi Liczba postów: 24 Grupa: Aktualności Proces wprowadzenia WIBOR do polskiego systemu finansowego był ważnym etapem w harmonizacji praktyk bankowych z międzynarodowymi standardami. Stanowił fundament...
- kabiny prysznicowe kraków Liczba postów: 2 Grupa: Trudne tema... W takim razie jeżeli szukacie naprawdę dobrej jakości w zakresie wyboru baterii prysznicowych to jak najbardziej warto sprawdzić ofertę przygotowaną przez https...
- Jak o siebie dbacie? Liczba postów: 1631 Grupa: Trudne tema... Ja polecam jogę https://www.joga-nataraja.pl/
- Problem alkoholowy - jak walczyć? Liczba postów: 209 Grupa: Trudne tema... Problem alkoholowy dotyka milionów ludzi na całym świecie. Jest to trudne do kontrolowania uzależnienie, które może prowadzić do licznych negatywnych skutków dl...