
Działalność Grupy Nowy Styl wsparta systemem Microsoft Dynamics CRM 4.0
Wdrożenie systemu ma na celu usprawnienie obsługi klienta oraz kluczowych obszarów działalności firmy, takich jak sprzedaż i marketing
Czytaj dalej
Grupa Nowy Styl jest europejskim liderem i jednym z największych na świecie producentów krzeseł i mebli biurowych. Firma zajmuje się również produkcją głównych komponentów – metalowych, drewnianych i z tworzyw sztucznych. Tak złożona działalność firmy oraz konieczność dostosowania się do zróżnicowanych oczekiwań klientów były jednymi z powodów implementacji systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0.
– "Grupa Nowy Styl jest jednym z największych w Europie producentów krzeseł i mebli biurowych, a proces wytwarzania obejmuje produkcję wszystkich głównych komponentów: metalowych, z tworzyw sztucznych i drewnianych. Nasze produkty sprzedajemy do ponad 60 krajów na całym świecie, i nie trudno sobie wyobrazić, iż wymagania klientów na wszystkich tych rynkach są diametralnie inne. Nasz model biznesowy opiera się na sprzedaży poprzez rozbudowaną, kilkutysięczną sieć dealerów i to właśnie z myślą o nich i jak najlepszej współpracy z nimi, podjęliśmy decyzję o wdrożeniu systemu Microsoft Dynamics CRM" – mówi Rafał Chwast, Wiceprezes Grupy Nowy Styl.
Dodatkowo firma potrzebowała narzędzia, które umożliwiłoby gromadzenie danych o klientach w jednym miejscu i łatwe zarządzanie nimi, lepszą obsługę projektów handlowych, automatyzację procesów zamówień czy też podniesienie skuteczności działań marketingowo-handlowych. Z początku firma zdecydowała się na wdrożenie pilotażowe, które z czasem przekonało Zarząd firmy do pełnej implementacji systemu. Ostateczny wybór narzędzia po uruchomienie pierwszych funkcjonalności zajął 4 miesiące.
– "Zdecydowaliśmy się na wdrożenie systemu w modelu SAS. Wyjątkowym wyzwaniem stała się więc integracja Microsoft Dynamics CRM z naszym systemem ERP oraz budowanym jednocześnie portalem internetowym dla naszych partnerów biznesowych, który miał automatyzować procesy handlowe. Wdrożenie i konfiguracja przebiegły jednak sprawnie dzięki elastycznemu podejściu do prowadzenia projektu oraz zaangażowaniu zespołu wdrażającego firmy – Netwise i Bofhnet" – mówi Jan Gryboś, Kierownik Technologii IT, Grupa Nowy Styl.
Wdrożony system umożliwił pracownikom firmy wgląd w szczegółowe dane o klientach, dzięki czemu mogą być spełniane ich indywidualne potrzeby. Wyposażenie systemu w funkcje raportująco-analityczne pozwala na optymalizację wszelkich działań oraz ułatwia opracowywanie odpowiednich kampanii marketingowych. Z kolei funkcjonalności do obsługi sprzedaży i ich integracja z internetowym portalem partnerskim umożliwia lepsze planowanie i ocenianie działań przedstawicieli handlowych firmy, w tym z indywidualnych wizyt u klientów. Obecnie z systemu korzysta ponad 100 użytkowników. Liczba ta będzie nadal wzrastać ze względu na planowaną rozbudowę narzędzia o obsługę posprzedażową i procesów serwisowych.
– "Decyzja o wyborze systemu Microsoft Dynamics CRM była gruntownie przeanalizowana. Efekty jakie uzyskujemy po jego implementacji świadczą o tym, że była ona jak najbardziej słuszna. Microsoft Dynamics CRM dostarczając rzetelnych danych na temat sprzedaży i klientów wspomaga naszą działalność ułatwiając podejmowanie decyzji handlowych" – podsumowuje Józef Leszczyński, Dyrektor Sprzedaży Krajowej, Grupa Nowy Styl.
Komentarze
Tagi
Czytaj też…
Czytaj na forum
- Agencje ochrony Liczba postów: 116 Grupa: Trudne tema... Taki wątek warto również założyć na forum bardziej tematycznym.
- Nowoczesna edukacja Liczba postów: 79 Grupa: Trudne tema... Wielu nauczycieli szuka rozwiązań, które pozwalają szybko przygotować materiały dla całej klasy. Wczesnoszkolni https://wczesnoszkolni.pl/ oferują karty pracy d...
- Magazyn wyposażenie Liczba postów: 282 Grupa: Trudne tema... Piętrowe magazyny coraz częściej powstają. Można wtedy wykorzystać mniejszą działkę zachowując dużo przestrzeni użytkowej. Tylko budynek musi być wtedy wyposażo...
- Opakowania na przyjęcia Liczba postów: 2 Grupa: Trudne tema... Szukam hurtowni, w której kupię solidne opakowania na przyjęcia. Jaką polecacie?
- Monitoring Liczba postów: 43 Grupa: Trudne tema... Jakiś czas temu zdecydowałem się skorzystać z oferty polecanego mi sklepu internetowego IVEL - https://ivel.pl/k146,systemy-alarmowe.ht ml , gdzie zamówiłem nowy...