Jakie marki są najchętniej wybierane

W tegorocznej edycji badania European Trusted Brands ponad 27 tysięcy respondentów z 15 krajów europejskich wskazywało marki, do których mają największe zaufanie. Marki typowane były w 20 kategoriach globalnych, wspólnych dla wszystkich krajów oraz w kilkunastu kategoriach lokalnych. Największym zaufaniem Europejczyków cieszą się marki: Nivea (w kategorii Kosmetyki do pielęgnacji skóry), Nokia (w kategorii Telefon komórkowy), Visa (w kategorii Karta płatnicza), Canon (w kategorii Aparat fotograficzny) oraz Hewlett-Packard (w kategorii Komputer osobisty). Marka Nivea zwyciężyła we wszystkich 15 krajach biorących udział w badaniu European Trusted Brands 2012, marka Nokia – w 14, Visa – 13, Canon – 12, a Hewlett-Packard – 11. Globalne marki mają szczególnie silną pozycję w kategoriach elektroniki użytkowej, komputerów osobistych, kart płatniczych oraz kosmetyków. Siłą tych marek jest nie tylko sam produkt, zaspokajający zróżnicowane potrzeby europejskich konsumentów, ale również wypracowywana przez lata reputacja.

Czytaj również: Początek tygodnia na giełdzie spokojny

Wyniki badania pokazują jednocześnie, że w sektorze usług respondenci wyraźnie preferują marki krajowe. Europejscy konsumenci najbardziej ufają krajowym bankom, firmom ubezpieczeniowym, sieciom stacji benzynowych oraz biurom podróży. W Polsce największym zaufaniem cieszą się PKO BP, PZU, PKN Orlen i Itaka, podczas gdy we Francji za najbardziej godne zaufania uchodzą: Crédit Agricole, AXA, Total i Club Med, a w Niemczech: Sparkasse, Allianz, Aral i TUI. To efekt tradycji i wieloletniej obecności na rynkach, który przekłada się na wysoki poziom wiarygodności i zaufania. Aczkolwiek na podium coraz częściej pojawiają się również marki obecne na rynkach zdecydowanie krócej – jak na przykład marka Orange, laureat Złotego Godła w Polsce i Rumunii, w kategorii Operator telefonii komórkowej.

Zarówno w polskim, jak i międzynarodowym rankingu marek cieszących się największym zaufaniem obserwujemy interesujące zjawisko – mieszankę tradycji z nowoczesnością. Na czele znajdują się zarówno marki obecne na rynku od dziesięcioleci i dłużej – np. Nivea, Opel, Mercedes, E. Wedel, Ludwik, PKO BP – jak i marki stosunkowo nowe, zwłaszcza w Polsce – np. Orange, Apap, Axa, LG. Paradoks ten sugeruje, że chociaż kampanie reklamowe mogą być skuteczne w rozpowszechnianiu znajomości marki, to główną przesłanką zaufania jest doświadczenie klientów zadowolonych z jakości produktu czy usług. Nie wszystko, co jest intensywnie reklamowane sprawdza się w rynkowej praktyce. Z kolei to, co się sprawdza, nie musi wcale bić rekordów wydatków marketingowych – komentuje wyniki badania Profesor Janusz Czapiński, psycholog społeczny.

Czytaj również: Gdzie wzrósł czynsz za mieszkanie?

Marki, które zdobyły największe zaufanie konsumentów w swojej kategorii w więcej niż 5 państwach: Nivea (Kosmetyki do pielęgnacji skóry) - 15 państw, Nokia (Telefon komórkowy) - 14, Visa (Karta płatnicza) - 13, Canon (Aparat fotograficzny) - 12, Hewlett-Packard (Komputer osobisty) - 11, Ariel (Proszek do prania) - 8, Kellogg’s (Płatki śniadaniowe) - 8, Nestlé (Płatki śniadaniowe) - 6, Nivea (Kosmetyki do pielęgnacji włosów) - 6, Miele (Urządzenie AGD) - 5, Yves Rocher (Kosmetyki zapachowe i kolorowe) - 5.